Оплата, гарантия, доставка, обмен и возврат товара

1. Оплата:

1.1 В нашем магазине наличным расчетом.
1.2 При получении товара на новой почте (наложенный платеж). Комиссия при этом составляет 2% от суммы отправляемых средств. Оплачивается клиентом;
1.3 На карту Приват Банка;
1.4 Безналичный расчет для ЧП, ТОВ и др.;
1.5 Курьеру при доставке по Киеву.

2. Доставка:

2.1 Новой почтой;
2.2 По Киеву на адрес – 80грн;
2.3 По Киевской области – оговаривается с менеджером магазина;
2.4 По Миру – оговаривается с менеджером. Исключительно по полной предоплате.
2.5 Укр Почтой – оговаривается с менеджером магазина.

 

13 квітня 2017

    Згідно статті 9 Закону України “Про захист прав споживачів” передбачено право споживача обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо куплений товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін або повернення товару можливе на протязі 14 днів, без врахування дня покупки, якщо триваліший термін обміну або повернення товару не було оголошено продавцем.         Обмін або повернення товару проводиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вид, споживчі властивості, пломби, ярлики та розрахунковий документ, виданий продавцем разом з товаром. Якщо на момент обміну або повернення потрібного товару немає у продажу, споживач має право розірвати договір купівлі-продажу та повернути товар і одержати назад гроші.
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 “Про реалізацію окремих положень Закону України “Про захист прав споживачів”, затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).
До товарів які не підлягають обміну, або поверненню відносяться:
1. Продовольчі товари.
2. Лікарські засоби. (з доповнененням від 01.01.2019 підлягають обміну чи поверненню).
3. Предмети сангігієни.
4. Фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір.
5. Корсетні товари.
6. Парфюмерно-косметичні вироби.
7. Перо-пухові вироби.
8. Дитячі іграшки м’які.
9. Дитячі іграшки гумові надувні.
10. Зубні щітки.
11. Мундштуки.
12. Апарати для гоління.
13. Помазки для гоління.
14. Гребінці, гребені та щітки масажні.
15. Сурдини (для духових музичних інструментів).
16. Скрипкові підборіддя.
17. Рукавички.
18. Тканини.
19. Тюлегардинні і мереживні полотна.
20. Килимові вироби метражні.
21. Білизна натільна.
22. Білизна постільна.
23. Панчішно-шкарпеткові вироби.
24. Товари в аерозольній упаковці.
25. Друковані видання.
26. Лінійний та листовий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
27. Аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом.
28. Вироби з натурального та штучного волосся (перуки).
29. Товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування т. д.).
30. Інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо).
31. Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
Перелік товарів, що не підлягають обміну або поверненню є вичерпним.
   Продавець не має права відмовити в обміні або поверненні товару, не включеного до переліку, якщо він відповідає всім вимогам, передбаченим ст. 9 Закону.

Оригінал статті знаходиться за посиланням.

 

УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ПЕРИОДА

Когда вы совершаете покупки в нашем магазине, можете быть уверены — все ваши права соблюдаются. В своей работе мы руководствуемся Законами Украины «О защите прав потребителя».

Срок гарантии на товар составляет от 2 недель до 12 месяцев в зависимости от товара и/или производителя. Гарантия предоставляется производителем или продавцом. На сезонные товары срок гарантии исчисляется с начала соответствующего сезона.

Сроки исчисления гарантии для сезонного товара и обуви:

  • зимний ассортимент — с 15 ноября до 15 марта;
  • весенне-осенний ассортимент — с 15 марта по 15 маяс 15 сентября по 15 ноября;
  • летний ассортимент — с 15 мая по 15 сентября.

Дата начала гарантийного периода исчисляется с момента получения покупателем товара. При получении товара внимательно осмотрите его на отсутствие дефектов. Подтверждением гарантии является гарантийный талон. Поэтому сохраняйте эти документы в течение всего срока действия гарантии.

По условиям гарантийного обслуживания вы можете бесплатно устранить недостатки продукции, если они возникли по вине производителя. Для этого вы должны соблюдать правила эксплуатации товара.

Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в том случае, если изделие будет признано неисправным по причине заводского дефекта. Сроки устранения гарантийного случая составляют от 14 до 28 дней с момента возвращения товара на склад в зависимости от сложности работы и наличия комплектующих, фурнитуры, расходных материалов.

 

Гарантийные обязательства аннулируются в таких случаях:

  • повреждена заводская упаковка, голограмма, наклейка, пломба и другие элементы товара;
  • товар имеет выраженные механические повреждения, полученные в результате каких-либо действий покупателя либо сторонних лиц;
  • изделие подвергалось ремонту неуполномоченными лицами;
  • дефекты вызваны действиями, не соответствующими сфере применения данного товара;
  • товар поврежден вследствие природных стихий: пожара, наводнения, землетрясения, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца.

ВОЗВРАТ – ОБМЕН

Что необходимо сделать для возврата или замены товара

  1. Подготовить купленный у нас товар к отправке по адресу, указанному в гарантийном талоне.
  2. Заполнить «Заявление на возврат/замену товара» и вложить его в посылку.
  3. Отправить товар курьерской службой «Новая Почта» или завезти к нам в магазин.

Мы получим товар, проверим продукцию. Если все условия возврата/замены товара выполнены, мы обменяем его или вернем вам оплаченные денежные средства.

Товар, причиной возврата которого был гарантийный случай, должен быть чистым и без загрязнений.

 

Общие условия возврата и замены товара

Вы можете вернуть/заменить товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам закон о защите прав потребителя. Момент покупки начинается с получения покупателем товара в курьерской службе.

Возврат/замена товара производится путем возврата нам приобретенного товара с последующим возмещением денежных средств покупателю или заменой на другой товар.

Чтобы использовать эту возможность, убедитесь, что:

  • товар не был в употреблении, его не стирали и он не имеет следов использования (царапин, сколов, потертостей, не подвергался изменениям и т.п.);
  • товар полностью укомплектован и целостность упаковки не нарушена;
  • сохранены все ярлыки и маркировка.

 

Оплата доставки при возврате/замене товара

Стоимость доставки товара для возврата/замены оплачивается покупателем.

Если причиной возврата товара является производственный брак, тогда все расходы по пересылке товара берет на себя наш магазин. В таком случае, при отправке товара в отделении «Новой Почты» укажите, что посылку оплачивает получатель.

Обязательно сообщите нам номер экспресс-накладной «Новой Почты», по которому вы делаете возврат товара. Отправьте этот номер удобным для вас способом на почту или номера телефонов указанные в контактах.

 

В каких случаях мы вынуждены отказать в возврате/замене товара

  • Нарушена целостность и сохранность фирменной упаковки и т. п.
  • Есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц.
  • Было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены компонентов товара, изменена конструкция товара.
  • Товар, который не подлежит возврату согласно постановлению кабинета министров: нижнее и нательное бельё, чулочно-носочные изделия.